Mesurez ce que vos adhérents pensent vraiment de vous, dès 4 995 € HT.
Pour les fédérations, ordres professionnels, chambres consulaires et associations sectorielles : un dispositif éprouvé pour mesurer la satisfaction adhérents, leur perception des services, leurs attentes et leur intention de renouvellement. Livré en 3 à 6 semaines, dans un format directement utilisable en AG, en bureau, en conseil d'administration.
Pourquoi Symbial pour vos adhérents
Nous travaillons depuis plus de 30 ans avec les fédérations, ordres et associations professionnelles. Chambre nationale, conseils régionaux d'ordres, fédérations agricoles, groupements interprofessionnels — trois cas anonymisés disponibles sur demande.
Tronc commun éprouvé
18 questions standardisées, validées sur de nombreuses études : utilité perçue, satisfaction services, image, recommandation, intention de renouvellement.
Benchmark inter-orgas
Comparez votre score à des organisations comparables (ordres professionnels, chambres consulaires, fédérations sectorielles), de manière anonymisée.
Format communicable
Livrables conçus pour être utilisés directement en AG, en bureau, en conseil d'administration : tableaux, slides, verbatims qualifiés.
Module gouvernance
À partir du palier Avancé : perception du bureau, attentes vis-à-vis des dirigeants, retour sur les actions menées dans l'année.
Activation rapide
Démarrage J+1 après signature, premiers résultats en 3 semaines (palier Essentiel) à 6 semaines (palier Premium).
Conformité RGPD stricte
Anonymisation systématique, seuil minimum 7 répondants par segment, respect du secret de l'opinion individuelle.
Ce que vous mesurez sur vos adhérents
Profil et ancienneté
Type d'adhérent, secteur d'activité, ancienneté à la structure, mode d'adhésion, modalité de cotisation.
Utilité perçue
Quels services utilisent-ils, lesquels valorisent-ils le plus, lesquels ne connaissent-ils pas. Hiérarchie de la valeur.
Satisfaction par axe
Information, formation, événements, accompagnement individuel, défense des intérêts, communication. Drivers positifs et négatifs.
Image et notoriété
Image globale de la structure, perception de sa représentativité, notoriété auprès des décideurs externes.
Intention de renouvellement
Probabilité de renouveler, recommandation à un confrère, suggestions d'amélioration, motifs de défection potentielle.
Module Baromètre filière
5 questions transverses sur les enjeux sectoriels (transition écologique, IA, formation, attractivité). Livrable publiable.
Exemple de ce que vous recevrez
Extrait synthèse — Conseil régional d'un ordre professionnel, 2024 (cas anonymisé)
Taux de réponse 32 % sur fichier adhérents. Satisfaction globale 7,2/10 (vs benchmark ordres régionaux 6,9/10). Driver +1 : accompagnement individuel sur les questions déontologiques (8,3/10). Driver -2 : visibilité des actions de défense de la profession (5,8/10). Intention de renouvellement 89 % chez les ≥ 5 ans d'ancienneté, 71 % chez les < 2 ans.
"Quand j'ai un problème avec un client, je sais que je peux appeler. C'est ça le vrai service. Mais je vois mal ce qu'on fait pour défendre notre profession face aux décideurs publics — on en parle peu en interne." — Verbatim adhérent, 8 ans d'ancienneté.
Extrait plan d'amélioration priorisé
- Newsletter trimestrielle "Ce que votre Conseil a fait pour vous" (gain image estimé +0,8 pt) — 1 mois
- Onboarding renforcé pour les adhérents < 2 ans (kit accueil, parrain, 3 contacts dans l'année) — 3 mois
- Vague de re-mesure 12 mois plus tard pour confirmer l'impact — option à 4 995 € HT
3 paliers selon votre taille et vos enjeux
Prix nets de toute option, TVA non incluse. Ajustables sur devis selon votre fichier adhérents et vos modules spécifiques.
Essentiel
- 8 vacations de 5h (40h de production)
- Sondage adhérents express
- n=300 minimum garantis (online)
- 18 questions standard
- Tableaux, graphes, synthèse IA
- Call de restitution 30 min
- Pour fédération régionale, ordre régional
Avancé
- 16 vacations de 5h (80h de production)
- Étude adhérents avec gouvernance
- n=700 (online + relances tél)
- Module gouvernance inclus
- Verbatims tagging léger
- Benchmark 1 famille d'organisations
- Plan d'amélioration priorisé
Premium
- 24 vacations de 5h (120h de production)
- Baromètre adhérents & filière
- n=1 500+ + 8 entretiens quali
- Module Baromètre filière publiable
- Benchmark 3 familles + typologie
- Atelier restitution 2h inclus
- Accompagnement mise en œuvre 1 mois
Bonus 18 mai 2026 — Module "Baromètre filière" offert (5 questions transverses publiables, valeur 1 200 €) pour toute signature avant le 18 mai 2026.
Process jour par jour
Engagement contractuel sur le délai. Pénalité de 5 % au-delà de 7 jours ouvrés de retard, sauf modification de périmètre.
Questions fréquentes
Mes adhérents seront-ils anonymes ?
Oui, anonymisation systématique. Nous appliquons un seuil minimum de 7 répondants par segment pour préserver l'anonymat individuel. Seuls les résultats agrégés vous sont restitués.
Qui fournit le fichier des adhérents ?
Vous fournissez le fichier (CSV ou Excel, avec a minima : email, segment, ancienneté, type d'adhésion). Nous gérons l'envoi, les relances email puis téléphone si nécessaire, et l'atteinte du quorum.
Pouvons-nous communiquer les résultats publiquement ?
Oui, c'est même un usage que nous valorisons. À partir du palier Avancé, nous fournissons des slides directement utilisables en AG ou en communication externe. Le palier Premium inclut un module Baromètre filière publiable (article LinkedIn co-signé en option).
Quelles familles d'organisations utilisez-vous pour le benchmark ?
Ordres professionnels nationaux et régionaux, chambres consulaires, fédérations professionnelles nationales et régionales, groupements interprofessionnels, associations sectorielles. Toujours anonymisé. Nous enrichissons la base à chaque étude.
Pouvez-vous interroger nos ex-adhérents ?
Oui, c'est une option à 2 500 € HT (module "Adhérents partants" : enquête sortante 100 ex-adhérents, mix online + téléphone). Très utile pour comprendre l'attrition et adapter votre offre.
Pouvez-vous livrer avant notre AG ?
Oui, dispositif "pré-AG" avec livraison J-15 avant l'AG : option à 1 800 € HT en priorité. Nous adaptons le calendrier à votre calendrier statutaire.
Avez-vous des références dans notre famille d'organisations ?
Très probablement. Nous travaillons depuis 30 ans avec des chambres nationales, des conseils régionaux d'ordres, des fédérations agricoles régionales, des groupements interprofessionnels. Trois cas anonymisés disponibles sur demande.
Vos adhérents méritent qu'on les écoute. Décidez avec leur voix.
Décrivez-nous votre structure, votre fichier adhérents, votre prochaine échéance (AG, bureau, congrès). Devis retourné sous 24h.
Ou appelez Frédéric Tambutet directement : 01 80 20 71 09