Interrogez et comprenez vos visiteurs,
ajustez votre saison touristique 2026 et préparez celle de 2027.
Une étude de fréquentation et de satisfaction de vos visiteurs, en face-à-face sur site, online ou téléphone.
Profils, attentes, satisfaction, recommandation, intention de retour.
Livré en 3 à 6 semaines, à un tarif sous seuils marchés publics.
Pourquoi Symbial pour le tourisme ?
30 ans de mesure du tourisme français, des références dans les régions, départements, villes patrimoniales, transporteurs et grands sites.
Notre force : la rapidité d'activation et la rigueur méthodologique.
Sur le terrain en 1 à 2 semaines
Équipes Symbial mobilisables sous 1 à 2 semaines en France métropolitaine pour démarrer la collecte face-à-face.
Multi-canal natif
Face-à-face en sortie de site, online sur fichier, téléphone, panel grand public Opinea : nous combinons selon votre cible.
Profil visiteurs détaillé
Origine régionale, nationalité, CSP, primo-visiteurs, motifs de venue, parcours : zooms à la demande.
Sous seuils publics
Paliers calés à 4 995 / 9 995 / 14 995 € HT, sous le seuil MAPA simplifié. Possibilité d'augmenter le nombre de questionnaires selon le prix unitaire de chacun.
Restitution actionnable
Tableaux + graphes + synthèse IA + plan d'actions ajusté à la fenêtre fin de saison.
Conformité publique
RGPD, anonymisation, conventions cadre disponibles pour collectivités et EPIC.
Ce que vous mesurez sur vos visiteurs
Profil et provenance
Origine géographique, nationalité, langues, âge, CSP, composition du groupe (familles, séniors, jeunes adultes).
Motifs et préparation
Pourquoi cette destination, ce site, cette période. Comment ils ont préparé. Sources d'information consultées.
Satisfaction par séquence
Accueil, signalétique, visite, restauration, boutique, retour. Drivers positifs et points de friction.
Intention et recommandation
Probabilité de revenir, de recommander, de prolonger le séjour. NPS visiteur calculé.
Dépenses et durée
Budget moyen visiteur, distribution des dépenses, durée de visite, durée de séjour dans la destination.
Module saison 2026
Question optionnelle "tendances 2026" : impact climatique, attentes durabilité, IA dans la décision touristique.
Exemple de ce que vous recevrez
Concrètement, à la fin de l'étude vous disposez de 4 livrables structurés, conçus pour être directement exploitables par vos équipes et partageables avec vos partenaires (élus, financeurs, opérateurs touristiques).
Rapport d'étude complet (PDF, 30 à 60 pages)
Profil détaillé des visiteurs (origine, nationalité, CSP, composition du groupe), motifs de venue, parcours, satisfaction par séquence (accueil, signalétique, visite, restauration, boutique), NPS, intention de retour, dépenses moyennes. Tableaux croisés, graphes, verbatims représentatifs.
Synthèse exécutive (8 pages)
Document de pilotage : 5 chiffres clés, 3 enseignements majeurs, 3 points de vigilance, 5 recommandations priorisées. Format présentable en CODIR / commission tourisme / conseil d'administration.
Données brutes (Excel/CSV)
Base de données complète anonymisée, tris à plat et tris croisés. Vous pouvez ré-exploiter les données dans vos propres outils, croiser avec votre billetterie, archiver pour comparaison année n+1.
Plan d'actions priorisé (matrice impact/effort)
5 à 10 actions concrètes hiérarchisées : gain estimé sur la satisfaction, effort de mise en œuvre, calendrier recommandé, prestataires identifiés. C'est le livrable qui transforme l'étude en feuille de route opérationnelle.
Cas anonymisé — Site patrimonial classé, été 2025
Étude commandée par une collectivité gestionnaire d'un grand site patrimonial. n=420 visiteurs interrogés en face-à-face en sortie de site, juillet-août 2025. Quelques chiffres clés extraits du rapport :
- Fréquentation estivale +14 % vs n-1 ; 72 % de visiteurs internationaux (Allemagne 28 %, Royaume-Uni 22 %, États-Unis 14 %)
- Satisfaction globale 8,4/10 ; NPS visiteurs +58 (vs benchmark sites patrimoniaux +44)
- Driver le plus faible : signalétique multilingue à 6,9/10 — opportunité immédiate identifiée
- Dépense moyenne par visiteur sur site : 17,80 € (billetterie + boutique + restauration)
"La visite est magnifique mais on s'est perdus 3 fois entre la billetterie et l'entrée du site. Plus de panneaux en anglais auraient aidé." — Verbatim visiteur, juillet 2025.
Extrait du plan d'actions remis au client
- Refonte signalétique multilingue 5 langues (gain satisfaction estimé +0,8 pt) — 6 semaines avant pic 2026
- Boucle audio commentée allemande et anglaise (gain +0,5 pt) — partenaire prestataire identifié
- Pulse mid-saison 2026 pour mesurer l'impact (vague complémentaire) — option à 2 500 € HT
Symbial a également mené plusieurs études nationales sur le tourisme français au cours des 30 dernières années (CRT, fédérations professionnelles, grands sites). Références détaillées sur demande, sous accord de confidentialité.
3 offres packagées selon votre dispositif et vos volumes
Prix nets de toute option, TVA non incluse.
Ajustables sur devis selon vos contraintes (multi-sites, multi-langues, multi-vagues).
Essentiel
- Sondage flash visiteurs
- 8 vacations de 5 heures (environ 120 à 160 questionnaires)
- 12 questions standard
- Tableaux, graphes, synthèse
- Call de restitution 30 min
- Module climat ou durabilité offert
Avancé
- Étude fréquentation & satisfaction
- 16 vacations de 5 heures (environ 240 à 320 questionnaires)
- 25 questions, parcours visiteur
- Zooms nationalité, CSP, provenance
- Benchmark anonymisé inter-destinations
- Plan d'actions priorisé impact/effort
Premium
- Baromètre saison & benchmark
- 24 vacations de 5 heures (environ 360 à 480 questionnaires)
- 40 questions, 6 segments visiteurs
- Module Tendances 2026 (publiable)
- Tableau de bord interactif
- Atelier restitution 2h + plan 2027
Bonus saison 2026 — Pour toute signature avant le 31 mai 2026 : module "Tendances tourisme 2026" offert (5 questions exclusives via notre panel omnibus Opinea, valeur 1 750 € HT).
Process jour par jour
Exemple de planning — configuration la plus rapide que nous pouvons proposer. Le calendrier est ensuite ajusté à votre périmètre et à vos contraintes.
Questions fréquentes
Comment respectez-vous les seuils marchés publics ?
Le palier Essentiel à 4 995 € HT reste sous le seuil de 40 000 € HT des achats simples sans publicité ni mise en concurrence. Les paliers Avancé et Premium restent sous le seuil de 90 000 € HT du MAPA simplifié. Sur demande, nous affichons un prix unitaire au questionnaire (20 à 25 € HT selon volume) pour faciliter l'imputation budgétaire des collectivités.
Vos équipes peuvent-elles intervenir en multi-langues ?
Oui. Nous travaillons régulièrement en français, anglais, allemand, espagnol et italien sur le terrain. Pour d'autres langues, nous mobilisons des partenaires locaux ou un panel multilingue Opinea.
Pouvez-vous démarrer avant le pic de saison ?
Oui, c'est notre engagement principal. Une signature avant le 15 mai permet une première vague avant le 15 juin. Une signature avant le 31 mai permet d'être opérationnel sur le pic juillet-août.
Travaillez-vous avec les Offices de Tourisme et les CRT ?
Oui, depuis 30 ans. Nous avons travaillé avec plusieurs CRT/CDT, services tourisme de Régions et Départements, Offices de Tourisme et grands sites patrimoniaux. Trois cas pratiques anonymisés disponibles sur demande.
Quelles méthodologies utilisez-vous ?
Face-à-face sur site (équipes Symbial), online (Sphinx Online), téléphone (Voxco CATI), panel grand public Opinea. Le mix est ajusté à votre cible et à votre site. Il est possible d'intégrer vos fichiers clients/visiteurs à notre enquête. Tous nos terrains sont conformes aux standards RGPD et aux quotas représentatifs.
Le tableau de bord est-il vraiment interactif ?
Oui sur les paliers Avancé (option) et Premium (inclus). Vous accédez à un dashboard HTML que vous pouvez filtrer (segments, périodes, zones), exporter en image ou en CSV, partager avec vos équipes et vos partenaires. Pas d'installation, pas de logiciel.
Pouvez-vous mutualiser avec d'autres acteurs de notre destination ?
Oui, c'est une option intéressante. Nous proposons des études mutualisées entre acteurs non-concurrents d'une même destination (par exemple : un CRT + 3 grands sites), avec un coût divisé et des livrables individualisés. Sur devis selon le périmètre.
La saison 2026 démarre maintenant. Vos résultats finaux avant l'automne.
Décrivez-nous votre site, votre destination, votre cible visiteurs.
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