Les sondages d’opinion
Des études marketing abordables pour tous
A quoi sert un institut de sondage ?
Comment réaliser un sondage d’opinion ?
Quelle est l’histoire des sondages ?
Qu’est-ce qu’un institut de sondages ?
Les sondages d’opinion sont une méthode d’enquête utilisée pour mesurer l’opinion publique sur un large éventail de sujets, notamment les élections, les politiques gouvernementales, les questions sociales et économiques, ainsi que les produits et services commerciaux. Les sondages d’opinion peuvent être menés auprès de différents groupes de personnes, tels que les électeurs, les consommateurs, les travailleurs, les citoyens, etc.
La méthode la plus courante pour mener des sondages d’opinion consiste à poser des questions à un échantillon représentatif de personnes. Cet échantillon est généralement sélectionné de manière aléatoire pour garantir que les résultats soient représentatifs de l’ensemble de la population étudiée. Les questions peuvent être posées en personne, par téléphone, par courrier, par courriel ou en ligne.
Les résultats des sondages d’opinion sont exprimés sous forme de pourcentages ou de chiffres bruts, et peuvent être utilisés pour prédire les résultats d’une élection, évaluer l’efficacité d’une campagne publicitaire, ou encore déterminer les opinions et les attitudes de la population sur diverses questions.
En imaginant une étude pour un nouveau produit, un abonnement à vie pour des lunettes toujours adaptées à la vue du client, nous proposons les blocs de questions qui suivent pour établir un questionnaire type.
Que fait un institut d’études marketing ou de sondages ?
Comment choisir l’institut de sondages qui répondra parfaitement à votre besoin ?
Combien coûte un sondage d’opinion ?
Qui contrôle la qualité des sondages ?
Bien que les sondages d’opinion soient un outil important pour comprendre l’opinion publique, ils peuvent également être critiqués pour leur manque de précision ou de fiabilité. Les résultats peuvent être influencés par divers facteurs, tels que la formulation des questions, la sélection de l’échantillon, les biais de l’enquêteur, la réponse sociale, etc.
Malgré ces critiques, les sondages d’opinion restent un outil précieux pour les gouvernements, les entreprises, les organisations à but non lucratif et les chercheurs pour comprendre l’opinion publique et prendre des décisions éclairées en conséquence.
Satisfaction client
Questions pour une enquête de satisfaction
Quelle est la satisfaction des clients de l’entreprise ?
- De la qualité de l’accueil ?
- De l’attention de notre service commercial à vos demandes ?
- Des qualités de nos produits ?
- Du service après-vente ?
- Recommanderiez-vous notre entreprise à vos relations ?
Attentes client
Questions pour évaluer les besoins et les attentes de la clientèle
Comment évaluer les habitudes de consommation ou comportementales d’une population dans un domaine spécifique ?
- A quelle fréquence consultez-vous un ophtalmologiste ?
- Avez-vous des difficultés à obtenir un rendez-vous ?
- A quelle occasion consultez-vous un ophtalmologiste ?
- Estimez-vous que votre vision actuelle, à l’aide de vos lunettes ou lentilles, est bonne ? (pour regarder de loin, pour lire, pour bricoler, pour travailler, …)
Image de marque
Questions pour mesurer la notoriété et l’image d’une entreprise ou d’une marque
Quelles sont la notoriété et l’image d’une marque, d’une entreprise, d’un personnage public ?
- Quelle est la marque de vos lunettes (la monture, les verres) ?
- Dans la liste suivante, pouvez-vous cliquer les noms des marques de montures que vous connaissez ?
- Des marques de verres ?
- Pouvez-vous cliquer sur les trois marques les plus à la mode actuellement ?
- Les plus solides ?
- Les plus belles ?
Innovation
Questions pour innover et tester un nouveau concept, service ou produit
Quel est le nombre de clients potentiels pour mon produit ou mon service ?
-
Par exemple pour une paire de lunettes renouvelable à vie :
- Portez-vous des lunettes (en permanence / pour lire / pour conduire / pour travailler, …)
- Quelle est la raison de ce port de lunettes ? (myope, hypermétrope, astigmate, …)
- Seriez-vous intéressé par une marque qui vous proposerait de remplacer vos lunettes régulièrement pour les adapter à l’évolution de votre vue, pour un coût d’abonnement annuel prédéterminé ?
SQVT
Questions pour interroger le personnel sur la santé et la qualité de vie au travail
Quelle est la satisfaction du poste de travail dans l’entreprise ?
- Diriez-vous que vous vous sentez motivé pour venir travailler chaque jour ?
- Notre entreprise vous permet-elle de concilier votre vie professionnelle avec votre vie privée ?
- Votre travail dans l’entreprise a-t-il du sens selon vous ?
Marketing
Questions pour étudier le marché, les clients potentiels, la concurrence
Quel serait le prix acceptable pour un nouveau produit ?
- Vous souvenez du prix de votre dernière paire de lunettes (pour la monture, pour les verres) ?
- Quel serait le prix idéal de l’abonnement annuel au service de remplacement de vos lunettes par la marque qui vous suivrait à vie ?
Les techniques de sondages d’opinion selon les media disponibles
L’institut de sondage recommande à son client une méthodologie optimale en fonction des données disponibles chez celui-ci, ainsi que des coûts induits par la collecte des réponses.
Panels en ligne
Grand public, pas de fichier client, besoin de représentativité démographiqueLes enquêtes sur panels en ligne sont recommandées pour les approches grand public concernant une grande proportion de la population. Elles peuvent ne s’adresser qu’à une partie d’entre elle, en visant un sexe, une tranche d’âge, une région.
Enquête par téléphone
Sur le fichier du client, ou bien sur annuaire ue spécifique ou une catégorie précise de la populationElle est adaptée sur un fichier client avec peu d’adresses emails, ou pour accéder à une zone géographique. Elle nécessite un budget plus important mais obtient des taux de réponses importants.
Face à face
Sur le point de vente, ou sur une zone géographique particulière (magasin, musée, site physique, etc.)L’enquête en face à face nécessite des enquêteurs sur place, elle est donc plus coûteuse. Mais elle permet aussi de choisir précisément les sites à enquêter. Le face à face est plus coûteux que le en ligne.
Focus groups
Réunions de personnes permettant de comprendre des attentes ou des comportements et de tester des concepts.La phase de recrutement des participants est primordiale, ainsi que le rôle de l’animateur des débats, qui peuvent se dérouler pendant une à plusieurs heures. Il existe des groupes de trois à neuf personnes en général.
Entretiens qualitatifs
Interviews en profondeur d’individus pour analyser un phénomène, un besoin, leur satisfactionElle est plus adaptée pour les contacts très occupés, à poste parfois important, ou bien grand public nécessitant une interaction active avec l’interviewer. Elle permet de collecter des réponses approfondies et personnalisées.
Emailing
Utilisation en général du fichier du client, ou bien achat d’emails, permet de rediriger le cliqueur vers un questionnaire en lignePermet de contacter par email. Il peut s’agir des abonnés à un service, une newsletter, des clients ou des prospects. Le taux de réponse est plutôt faible mais suffisant si le fichier d’adresses est volumineux. Le coût est parmi les plus réduits.
Postal
Distribution dans les boites aux lettres de questionnaires avec enveloppes T pour la réponse, ou bien sur un fichier clientIl permet également de prévenir une population ciblée pour les avertir d’une enquête à laquelle les membres sont invités à participer. Le questionnaire est généralement joint au courrier, avec la fourniture d’une enveloppe réponse (prépayée, « T »).
Mixte de méthodologies
Par exemple un quantitatif suivi d'un focus group ou complété d'entretiens qualitatifsPar exemple, Symbial réalise fréquemment un sondage en ligne ou un emailing sur fichier du client. Suivi d’une série de focus groups (recrutés pendant le quantitatif). Une enquête miroir auprès de vos personnels peut compléter l’étude.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des sondages
Notre institut de sondages applique les bonnes pratiques de la profession pour garantir la bonne qualité des études produites :
L’histoire des sondages
Les lois statistiques, basées sur les démonstrations mathématiques et les travaux sur les probabilités, établissent que le tirage au sort d’un échantillon réduit d’une population d’objets (cohorte, individus ou autres unités tirés aléatoirement) permet de représenter avec un niveau de fiabilité acceptable les caractéristiques (ou les opinions déclarées) de la totalité du groupe étudié.
En d’autres termes, une question posée à un petit groupe obtiendra les mêmes réponses proportionnellement que si elle avait été posée à l’ensemble complet, avec un niveau de confiance lui-même évolutif selon le nombre de répondants pris en considération.
Avant d’en arriver là, plusieurs siècles de découvertes mathématiques et d’évolution des mentalités des dirigeants se sont écoulés et ont rendu possible la pratique rationalisée des sondages d’opinion ou marketing.
Il faut comprendre comment on construit un sondage d’opinion :
L’échantillonnage
Le client de l’institut de sondage sollicite celui-ci pour l’aider à mesurer ou à comprendre une problématique, c’est ce qu’on appelle les enjeux, la question de départ.
En fonction de ce point de départ, il faut définir la cible et l’échantillon de l’enquête souhaitée, en fonction de la confiance nécessaire envers les résultats collectés, et le budget bien sûr. On parle à ce stade de plan de sondage (caractéristiques de l’échantillon recherché, modalités d’accès aux répondants, quotas éventuels par catégories de population).
Taille de l’échantillon et intervalle de confiance
Plus on interroge de personnes plus la précision des résultats est bonne.
Mais plus le coût de la collecte augmente.
Il est d’usage de réaliser les enquêtes grand public sur des échantillons de 1000 personnes, et pour les enquêtes auprès des professionnels, sur des échantillons de 200 à 400 répondants.
La construction du questionnaire
Ensuite, le client et l’institut marketing définissent, généralement ensemble, les grandes parties du questionnaire te la formulation exacte des questions, ainsi que les modalités de réponses attendues, voire le nombre de réponses autorisées, leur ordre, les contrôles à effectuer, les enchainements vers les autres questions. Avant de lancer l’enquête et la collecte des réponses, l’institut de sondages procède à des tests techniques et de compréhension des questions auprès d’un panel réduit de personnes normalement extérieures à son organisation.
Exemples de questions
Comment quantifier et qualifier les habitudes de déplacements des usagers d’une zone vers une autre ?
- Pouvez-vous citer les déplacements que vous avez réalisés la semaine dernière autrement qu’à pied ?
- Pour vos déplacements pour vous rendre à votre travail ou à votre école, le plus souvent, quel est votre lieu de départ, et votre lieu d’arrivée ?
- A quelle fréquence réalisez-vous ce type de déplacement,
- Quel mode de transport utilisez-vous habituellement pour réaliser ce déplacement ? (Plusieurs choix possibles si mode multiple)
Quel est l’état de l’opinion sur des sujets prospectifs, de société, de politique publique ?
- Etes-vous pour ou contre la mise en place du Référendum d’Initiative Citoyenne sur tous sujets (RIC)?
- Etes-vous pour ou contre l’obligation d’un référendum auprès de la population sur toute décision importante ?
- Quel type d’Europe préféreriez-vous ?
- Quelles réalisations vous paraissent nécessaires pour l’Europe ?
- Quels sujets sont les plus importants à traiter actuellement par l’Europe ?
Quelles sont les intentions de vote du corps électoral à un instant T ?
- Pour quel candidat avez-vous voté à la dernière élection présidentielle au premier tour ?
- Au second tour ?
- Si une nouvelle élection présidentielle avait lieu dans le mois qui vient, si la liste es candidats restait la même, pour qui voteriez-vous ?
- Quels sont les motivations les plus importantes qui entrainent votre choix ? (je suis fidèle à ce candidat ou son parti, j’ai été déçu par le président précédent, la situation économique, la sécurité, l’immigration, la souveraineté nationale, les aspects sociaux, les droits de l’homme, etc.)
Comment mesurer l’accord de la population avec une politique locale, publique, ou médicale ?
- Connaissez-vous le tarif de remboursement de vos lunettes par la Sécurité Sociale ?
- Cochez le tarif de remboursement que vous imaginez ?
- Considérez-vous ce tarif de remboursement suffisant ?
- Bénéficiez-vous d’une mutuelle pour les frais médicaux ?
- Connaissez-vous son tarif de remboursement pour vos lunettes ?
L’échantillonnage
Le client de l’institut de sondage sollicite celui-ci pour l’aider à mesurer ou à comprendre une problématique, c’est ce qu’on appelle les enjeux, la question de départ.
En fonction de ce point de départ, il faut définir la cible et l’échantillon de l’enquête souhaitée, en fonction de la confiance nécessaire envers les résultats collectés, et le budget bien sûr. On parle à ce stade de plan de sondage (caractéristiques de l’échantillon recherché, modalités d’accès aux répondants, quotas éventuels par catégories de population).
Taille de l’échantillon et intervalle de confiance
Plus on interroge de personnes plus la précision des résultats est bonne.
Mais plus le coût de la collecte augmente.
Il est d’usage de réaliser les enquêtes grand public sur des échantillons de 1000 personnes, et pour les enquêtes aupr-s des professionnels, sur des échantillons de 200 à 400 répondants.
Le terrain et la collecte des réponses
Selon la méthodologie retenue (téléphone, face à face, Internet, courrier, réseaux sociaux, etc.), le dispositif technique est déployé.
On parle alors de plateau téléphonique et de système CATI (computer assisted telephone interview), ou d’équipe terrain et d’enquêteurs, de questionnaire online (en ligne), de diffusion par emailing. C’est cette partie de l’enquête, te terrain, qui consomme en général la plus grande partie du budget alloué. La collecte, et sa qualité, notamment la fiabilité des réponses obtenues, constitue le point le plus important d’une enquête. C’est ici que l’expérience de l’institut s’avère décisive ; comme les garanties qu’il peut apporter à son client sur la fiabilité du terrain (base de données, enregistrement téléphonique, commentaires des enquêteurs.
L’institut de sondage doit coopérer avec le client et être transparent
Le dialogue entre le client et l’institut de sondage (son responsable terrain ou son directeur de projet) doit s’établir dès la conception de l’enquête et se dérouler en transparence pendant la collecte des questionnaires.
Le traitement des données
Vient ensuite l’étape des traitements statistiques (nettoyage des questionnaires, recodification des réponses libres, calcul de nouvelles variables comme des types de populations, des tranches de montants, des zones géographiques, etc.).
L’analyse des résultats
L’institut procède sur cette base de données à la réalisation des statistiques permettant l’interprétation des résultats (tris à plat pour les pourcentages des différentes réponses à chaque question, tris croisés entre différentes questions, principalement selon les différents types de populations, classifications, segmentations, en utilisant des outils mathématiques le plus souvent informatisés, comme les régressions linéaires, les analyses factorielles, les analyses en composantes principales ou multiples, etc.).
Les outils statistiques
Les outils les plus fréquemment utilisés pour ces dépouillements statistiques peuvent être SPSS, PSPP, SAS, R., Sphinx, Matlab, Spad, Modalisa, Statistica, Xlstat, Qualitrics, Ethnos, Question, etc., cette liste peut être prolongée par les outils utilisés en Big Data, voire en programmation informatique pour les fonctions évoluées).
Les livrables des instituts de sondages
- La rédaction d’un rapport d’étude
- L’établissement d’un diagnostic, la synthétisation et l’interprétation des résultats, pour aider à la prise de décision.
- Le plus souvent, la production de recommandations d’actions en fonction des résultats décrits.
