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Vos enquêtes fiables et rapides

Questionnaire et comptage

Enquêtes quantitatives

Briefing personnalisé, scénario optimisé pour le maximum d'efficacité

Enquêtes qualitatives

Groupes d'innovation, de créativité, de réflexion

Etudes de marché et marketing

Enquêtes innovation

Mesure et analyse d’image

Enquêtes de satisfaction

Etudes sur mesure

Adaptées pour chaque client

Avec les meilleurs outils

Et partenaires de ce métier du sondage.

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Nous nous adaptons à votre contexte pour que la technique d’étude et d’enquête ne soit qu’un outil et non une fin en soi

Enquêtes par téléphone

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Enquêtes en ligne

Sondages d'opinion

Enquêtes en face à face

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Etudes de marché et études marketing

Audit

Nous interrogeons de manière approfondie un panel de vos clients (actuels et anciens), cette démarche se déroule principalement en face à face, sur la base d’un guide d’entretien. Nous vous livrons un état des lieux et des recommandations pour augmenter en profondeur la fidélité de vos clients.

Enquête

Nous vous aidons ou réalisons pour vous des questionnaires en ligne, par téléphone, en face à face ou par courrier auprès de vos clients. Il s’agit d’un type de collecte quantitatif, qui peut compléter un audit qualitatif. Nous vous livrons un rapport présentant vos points forts et les plus faibles, avec les explications données par les clients. Nous vous faisons une série de recommandations pour améliorer la satisfaction des clients. Cette démarche dans l’idéal peut se dérouler sous forme de baromètre (annuel ou plus rarement).

Visites mystères

Cette démarche peut aider à comprendre quelles parties de la relation client sont à améliorer. Nous visitons vos magasins ou guichets, appelons vos centres de relation clients, vos SAV, sur la base d’une grille de mesure objective. Nous vous livrons un rapport avec des taux de conformité (oui/non) et des explications, ainsi que des recommandations pour remédier aux points pris en défaut.

Nos enquêteurs sont expérimentés et utilisent notre système intégré CATI : OPINIO / CARAIBE / HOMESURVEY.
Notre organisation de travail leur permet de converser dans le calme et la confidentialité avec leurs interlocuteurs.
SQVT
Enquête téléphonique

Notre système CATI permet les prises de rendez-vous, les rappels programmés, les enregistrements.
Les règles d’utilisation des fiches de contacts sont conformes au RGPD et à la déontologie des enquêtes et démarches téléphoniques.

Vos études sur vos nouveaux produits et services innovants

L’innovation est l’adaptation de l’entreprise à son environnement concurrentiel, technique et clients,

les études de besoins sont indispensables avant la mise en place de nouveaux produits.

De cette manière, de réelles possibilités sont accessibles dans ce domaine du marketing avec notre institut de sondages.

Sourcing : cette phase permet un état des lieux des tendances émergentes tant au niveau technique que des comportements sociologiques du consommateur. Le procédé constitue une véritable source

Créativité : l’aménagement d’un temps privilégié qui a pour but de produire des idées en nombre avec des « créatifs » mais aussi avec des consommateurs et des experts délibérément placés en situation de dynamique créative grâce à des techniques appliquées dédiées.

Test client : l’expérience du consommateur est possible grâce à nos panels d’utilisateurs au travers de mises en situation réelle, passage dans notre living lab, analyse des comportements, interviews, observations, focus groups.

Faisabilité : les idées imaginées sont triées et traduites en concepts produits.

Phase de valorisation durant laquelle les concepts sont enrichis par des apports pluridisciplinaires :

techniques, technologiques, propriété industrielle et design.

Un nouveau produit, un service innovant ?

Qu’en pensent les consommateurs ?

Un questionnement client avant le lancement d’une innovation est indispensable.

Envoyez-nous vos questions ou votre demande,

ou appelez-nous au :

01.53.32.17.13