Institut marketing indépendant

Un conseil, un avis, un devis : appelez notre institut de sondages

01 53 32 17 13

Nous accompagnons nos clients

dans leur stratégie de développement depuis la création de notre institut de sondages en 1991

1

Créer, innover

 

2

Mesurer, s’adapter

 

3

Observer, comprendre

 

4

Tester, perfectionner

 

Etudes de marché

Quelles sont les caractéristiques et profils de vos futurs clients ?

Où sont situés vos clients et quels sont leurs moyens d’accès ?

Donc comprendre leurs motivations pour acheter et leurs critères de choix.

Grâce aux sondages marketing par exemple.

Enquêtes quantitatives

et qualitatives

Sondages, questionnaire en ligne, par téléphone, en face à face, postal.

Réunions de groupes.

Ecoute des réseaux sociaux.

Entretiens approfondis…

Panels consommateurs

Ainsi vous posez vos questions à des internautes représentatifs de la population.

Ce dispositif est avantageux par son budget et rapide à mettre en oeuvre.

Vous nous indiquez votre problématique, nous nous occupons de tout.

Expérimentations

en Living Lab

Il s’agit d’un dispositif de test et d’usage sur mesure.

Nous animons des expérimentateurs qui utiliseront les solutions à valider ou faire évoluer, dans des contextes proches du réel.

Cet outil est idéal pour le développement en mode agile.

Ainsi, dans un monde économique où l’erreur se paie très cher,

notre institut de sondages interroge les clients et le public pour comprendre leurs attentes réelles.

C’est pour cela que nos offres concernent les créateurs, TPE, PME, grands groupes, collectivités, filières, associations :

Ainsi SYMBIAL pourra vous apporter une solution d’étude adaptée à votre besoin et à votre budget.

l’l’Depuis 1991 notre institut d’études marketing évolue avec la société et la technologie et se passionne pour les grands enjeux économiques, humains et écologiques :
par exemple avec le sondage marketing, l’enquête de satisfaction, étude de marché, étude d’image et de notoriété

VOS QUESTIONS

 

Mes clients sont-ils satisfaits ?

Quelles sont les attentes de mes clients ?

Quel est le parcours de mon client ?

Comment connaître le potentiel de mon marché ?

Qui sont mes concurrents ?

Leurs forces et faiblesses ?

L’image de ma marque/produit est-elle bonne ?

Comment savoir si mon nouveau produit marchera ?

Quel est le potentiel de mon nouveau produit sur mon marché ?

Quel est l’impact de ma communication ?

Comment évaluer la qualité de service ?

Comment évaluer le bien-être de mes collaborateurs ?

%

Satisfaction des clients de Symbial

NOS REPONSES

 

Enquête de satisfaction (usagers, clients, interne)

Étude de fidélisation

Étude usages et habitudes

Veille concurrentielle

Étude de marché

Audit de marque

Pré et post-tests produits ou concepts

Test de packaging/conditionnement

Étude image

Visites mystères

Social listening

Sondages en ligne

Entretien personnalisé au Tél. 06 09 65 19 12

Frédéric Tambutet, directeur de notre institut de sondages, vous répondra dans les plus brefs délais.

Ou envoyez votre demande par email à

ft@symbial.fr

Ils nous ont confié leurs projets :

                                                                                                                                                                       

 

 

Demande de contact ou de devis gratuit

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Comment notre institut de sondages réalisera vos enquêtes

Institut de sondages

Les fondamentaux d’une enquête

 

La méthodologie d’enquête est décidée selon la taille de la cible, sa localisation, et surtout le coût de la collecte des réponses.
Ainsi le face à face est généralement plus coûteux que le téléphone, lui-même plus cher que les enquêtes par Internet.

En conséquence le choix de la technique d’enquête dépend de la finesse de la cible visée par le sondage.

 

    • Elle peut être nationale et tous publics, dans ce cas la technique Internet sur panel est la plus appropriée.
    • Mais pour une cible plus restreinte géographiquement (région, commune ou département) on préférera la technique du téléphone sur adresses achetées sur le périmètre visé.
    • Par contre pour interroger les clients ou prospects identifiés de notre client nous recommandons la technique Internet pour les particuliers (si la base dépasse les 1000 contacts) ou bien le téléphone (pour le BtoB et les bases plus petites).
    • Egalement pour des cibles très spécifiques on pourra procéder à l’achat de fichier et le questionnaire téléphonique (pour certaines professions par exemple).
    • Enfin, pour des cibles très localisées (commerces, musées, réseau de transport, etc.) il faudra privilégier le face à face, sur le terrain, pour rencontrer les personnes in situ.

Suivi dans le temps

  • Plus stratégiquement nous offrons la possibilité d’un accompagnement dans le temps pour tester des propositions plus précises auprès de chaque population

  • Si besoin nous étudions avec vous l’hypothèse de mise en place d’un système barométrique

Internet

 

Exemples :

  • Question d’actualité sociétale, usages nationaux, évaluation d’une pratique…
  • Variante « omnibus » : vos questions sont intégrées dans un questionnaire multi-annonceurs, le planning est commun, vos réponses ne sont connues que par vous.

 

Echantillonnage

  • Définition du périmètre de l’enquête avec le client
  • Etude et analyse de la population mère (recensement, statistiques spécifiques)
  • Ajustement des quotas d’enquête (région, sexe, âge, pcs, ou autres)

Conception et programmation du questionnaire

Collecte

  • Envoi des invitations pour participation aux panélistes (système OPINIO)
  • Suivi des quotas au fil de l’eau
  • Reporting client quotidien

Analyse et synthèse critique

  • Tris de contrôles (quotas, taux de réponses)
  • Tris Excel de base de chaque question
  • Graphiques et infographies utiles
  • Analyse statistique et commentaires
  • Rapport d’étude et présentation client

 

Téléphone

 

Origine des contacts :

Création d’une base de contacts (achat de fichiers , ou base client)

Expertise des enquêteurs

: Une équipe de 2 à 10 téléacteurs est possible pour la phase terrain de chaque enquête pendant 2 à 15 jours en semaine.
Notre Institut présente la particularité de disposer d’un système d’enquêtes et de prospection téléphoniques (CATI basé sur Opinio) pouvant être accessible à distance, offrant ainsi à notre client la possibilité de suivre les avancements.

 

Principes du terrain

  • Les téléacteurs sont habitués à nos opérations réalisées sur notre base de Normandie.
  • Les opérateurs suivent le briefing et testent le script lors d’une réunion en présence du client en téléconférence ou sur place à Granville.
  • Les téléacteurs réalisent les appels en journée de 10h à 17h45 pour le public professionnel et de 16h30 à 20h pour le grand public.
  • Ils sont constamment écoutés par un superviseur qui leur indique instantanément les consignes correctives.
  • Les contacts pourront être appelés jusqu’à 4 fois en cas d’absence ou de demande de rappel.

Précision des résultats

Intervalle de confiance : + ou – 3,10% pour 1000 répondants (la « vérité » serait comprise entre le % obtenu à la question diminué et augmenté de l’intervalle de confiance.

Calendrier terrain

Le terrain est prévu sur une durée d’une ou deux semaines.

Les principes techniques appliqués à nos enquêtes

 

    Etape

    Prestation possible

    Réunion de travail de lancement 

    Détailler la prestation et le planning

    Mise au point du questionnaire 

    Rédaction d’une version 1 acceptée par le client

    Test auprès de 10 contacts

    Mise au point des correctifs et validation finale du client avant lancement du terrain

    Questionnaires  

    Le système Cati (téléphone) – Cawi (online) est paramétré sur le logiciel Opinio

    Appels téléphoniques  et invitations en ligne

    Le système Cati – Cawi paramétré sur le logiciel Opinio est chargé avec les contacts

    Pour la formule par téléphone, les téléacteurs de la plateforme de Granville (50) interrogent les contacts selon un plan de sondage déterminé avec le client (quotas)

    Selon les options du script :

    Le fichier est mis à jour (qualification)

    Un message d’information est envoyé au contact (email, courrier)

    Un rendez-vous ou autre acte commercial est proposé au contact

    Un questionnaire est réalisé au téléphone ou en ligne

    Analyse globale 

    Calcul d’une satisfaction globale pour l’ensemble des offices par scoring de toutes les questions de satisfaction

    Calcul du NPS (net promoter score pour chaque question de satisfaction = positifs – négatifs, hormis les notes moyennes)

    Comparaison des différents offices pour chaque critère (tableau récapitulatif)

    Calcul par corrélation statistique des critères influant le plus la satisfaction globale

    Comparaison avec les vagues antérieures 

    Tableau récapitulatif global et pour chaque catégorie des notes de satisfaction pour chaque critère avec les 2 vagues précédentes

    Livrables

    Les bases de données des réponses par office, en clair (Excel ou Csv)

    Les rapports papier en 2 exemplaires (option) + email

    Les rapports disponibles aussi sur espace en ligne mis à disposition des offices (Drive ou autre)

    Les tableaux et graphiques sous fichiers Excel

    Réunions de restitution

    Déplacement de notre chef de projet ou réunion en ligne

    Diaporama de présentation du rapport

    Echanges avec les participants sous forme de questions – réponses

    Approfondissements si besoin par annexes statistiques envoyées la semaine suivante aux demandeurs

    Informatique et liberté 

    Anonymat des questionnaires garanti pendant la phase téléphonique ou emailing par non reprise de l’identifiant de la personne dans le fichier de réponses

    RGPD

    Mise à jour de notre registre des traitements

    Destruction des fichiers des contacts après terrain