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Les fondamentaux d’une enquête

A quoi sert un institut de sondages ?

La méthodologie d’enquête est décidée selon la taille de la cible, sa localisation, et surtout le coût de la collecte des réponses.
Ainsi le face à face est généralement plus coûteux que le téléphone, lui-même plus cher que les enquêtes par Internet.

En conséquence le choix de la technique d’enquête dépend de la finesse de la cible visée par le sondage.

• Elle peut être nationale et tous publics, dans ce cas la technique Internet sur panel est la plus appropriée.
• Mais pour une cible plus restreinte géographiquement (région, commune ou département) on préférera la technique du téléphone sur adresses achetées sur le périmètre visé.
• Par contre pour interroger les clients ou prospects identifiés de notre client nous recommandons la technique Internet pour les particuliers (si la base dépasse les 1000 contacts) ou bien le téléphone (pour le BtoB et les bases plus petites).
• Egalement pour des cibles très spécifiques on pourra procéder à l’achat de fichier et le questionnaire téléphonique (pour certaines professions par exemple).
• Enfin, pour des cibles très localisées (commerces, musées, réseau de transport, etc.) il faudra privilégier le face à face, sur le terrain, pour rencontrer les personnes in situ.

Suivi dans le temps

• Plus stratégiquement nous offrons la possibilité d’un accompagnement dans le temps pour tester des propositions plus précises auprès de chaque population

• Si besoin nous étudions avec vous l’hypothèse de mise en place d’un système barométrique

Internet

Exemples :

• Question d’actualité sociétale, usages nationaux, évaluation d’une pratique…
• Variante « omnibus » : vos questions sont intégrées dans un questionnaire multi-annonceurs, le planning est commun, vos réponses ne sont connues que par vous.

Echantillonnage

• Définition du périmètre de l’enquête avec le client
• Etude et analyse de la population mère (recensement, statistiques spécifiques)
• Ajustement des quotas d’enquête (région, sexe, âge, pcs, ou autres)

Conception et programmation du questionnaire

• Création d’un script sur mesure selon votre problématique à dérouler auprès de la cible
• Utilisation de la plateforme questionnaire OPINIO
• Possibilités de filtres et embranchements selon réponses
• Validation par le client après test

Collecte

• Envoi des invitations pour participation aux panélistes (système OPINIO)
• Suivi des quotas au fil de l’eau
• Reporting client quotidien

Analyse et synthèse critique

• Tris de contrôles (quotas, taux de réponses)
• Tris Excel de base de chaque question
• Graphiques et infographies utiles
• Analyse statistique et commentaires
• Rapport d’étude et présentation client

Téléphone

Origine des contacts :

Création d’une base de contacts (achat de fichiers , ou base client)

Expertise des enquêteurs

: Une équipe de 2 à 10 téléacteurs est possible pour la phase terrain de chaque enquête pendant 2 à 15 jours en semaine.
Notre Institut présente la particularité de disposer d’un système d’enquêtes et de prospection téléphoniques (CATI basé sur Opinio) pouvant être accessible à distance, offrant ainsi à notre client la possibilité de suivre les avancements.

Principes du terrain

• Les téléacteurs sont habitués à nos opérations réalisées sur notre base de Normandie.
• Les opérateurs suivent le briefing et testent le script lors d’une réunion en présence du client en téléconférence ou sur place à Granville.
• Les téléacteurs réalisent les appels en journée de 10h à 17h45 pour le public professionnel et de 16h30 à 20h pour le grand public.
• Ils sont constamment écoutés par un superviseur qui leur indique instantanément les consignes correctives.
• Les contacts pourront être appelés jusqu’à 4 fois en cas d’absence ou de demande de rappel.

Précision des résultats

Intervalle de confiance : + ou – 3,10% pour 1000 répondants (la « vérité » serait comprise entre le % obtenu à la question diminué et augmenté de l’intervalle de confiance.

Calendrier terrain

Le terrain est prévu sur une durée d’une ou deux semaines.

Les principes techniques appliqués à nos enquêtes

Etape	Prestation possible
Réunion de travail de lancement	Détailler la prestation et le planning
Mise au point du questionnaire	Rédaction d’une version 1 acceptée par le client Test auprès de 10 contacts Mise au point des correctifs et validation finale du client avant lancement du terrain
Questionnaires	Le système Cati (téléphone) – Cawi (online) est paramétré sur le logiciel Opinio
Appels téléphoniques  et invitations en ligne	Le système Cati – Cawi paramétré sur le logiciel Opinio est chargé avec les contacts Pour la formule par téléphone, les téléacteurs de la plateforme de Granville (50) interrogent les contacts selon un plan de sondage déterminé avec le client (quotas) Selon les options du script : Le fichier est mis à jour (qualification) Un message d’information est envoyé au contact (email, courrier) Un rendez-vous ou autre acte commercial est proposé au contact Un questionnaire est réalisé au téléphone ou en ligne
Analyse globale	Calcul d’une satisfaction globale pour l’ensemble des offices par scoring de toutes les questions de satisfaction Calcul du NPS (net promoter score pour chaque question de satisfaction = positifs – négatifs, hormis les notes moyennes) Comparaison des différents offices pour chaque critère (tableau récapitulatif) Calcul par corrélation statistique des critères influant le plus la satisfaction globale
Comparaison avec les vagues antérieures	Tableau récapitulatif global et pour chaque catégorie des notes de satisfaction pour chaque critère avec les 2 vagues précédentes
Livrables	Les bases de données des réponses par office, en clair (Excel ou Csv) Les rapports papier en 2 exemplaires (option) + email Les rapports disponibles aussi sur espace en ligne mis à disposition des offices (Drive ou autre) Les tableaux et graphiques sous fichiers Excel
Réunions de restitution	Déplacement de notre chef de projet ou réunion en ligne Diaporama de présentation du rapport Echanges avec les participants sous forme de questions – réponses Approfondissements si besoin par annexes statistiques envoyées la semaine suivante aux demandeurs
Informatique et liberté	Anonymat des questionnaires garanti pendant la phase téléphonique ou emailing par non reprise de l’identifiant de la personne dans le fichier de réponses
RGPD	Mise à jour de notre registre des traitements Destruction des fichiers des contacts après terrain