Institut marketing indépendant
01 53 32 17 13
Travail en coopération avec le client
La méthodologie d’étude, les guides et questionnaires, ou plan de recherche sont construits avec vous
Plateau téléphonique LBP SYMBIAL
20 professionnels formés et motivés, une agence à Paris, à Caen, à Granville
Enquêteurs salariés, dédiés
Installés en France, à Granville
Focus groups
Vous, client, pouvez assister à vos focus groups
Etudes qualitatives
Groupes d’innovation, de créativité, de réflexion
Enquêtes, entretiens, qualification et prospection
Plateau téléphonique de Granville, en France
Espaces de travail spacieux et discrets
L’interlocuteur est en confiance avec nos téléactrices à leur écoute
Enquêtrices en CDI, outils performants
Notre plateau, en partenariat avec LBP, est équipé de 20 postes
Nous accompagnons nos clients
dans leur stratégie de développement depuis la création de notre institut de sondages en 1991
1
Créer, innover
Mesurer, s’adapter
3
Observer, comprendre
4
Tester, perfectionner
Etudes de marché
Quelles sont les caractéristiques et profils de vos futurs clients ?
Où sont situés vos clients et quels sont leurs moyens d’accès ?
Donc comprendre leurs motivations pour acheter et leurs critères de choix.
Grâce aux sondages marketing par exemple.
Sondages, questionnaire en ligne, par téléphone, en face à face, postal.
Réunions de groupes.
Ecoute des réseaux sociaux.
Entretiens approfondis…
Panels consommateurs
Ainsi vous posez vos questions à des internautes représentatifs de la population.
Ce dispositif est avantageux par son budget et rapide à mettre en oeuvre.
Vous nous indiquez votre problématique, nous nous occupons de tout.
Il s’agit d’un dispositif de test et d’usage sur mesure.
Nous animons des expérimentateurs qui utiliseront les solutions à valider ou faire évoluer, dans des contextes proches du réel.
Cet outil est idéal pour le développement en mode agile.
Ainsi, dans un monde économique où l’erreur se paie très cher,
notre institut de sondages interroge les clients et le public pour comprendre leurs attentes réelles.
C’est pour cela que nos offres concernent les créateurs, TPE, PME, grands groupes, collectivités, filières, associations :
Ainsi SYMBIAL pourra vous apporter une solution d’étude adaptée à votre besoin et à votre budget.
l’l’Depuis 1991 notre institut d’études marketing évolue avec la société et la technologie et se passionne pour les grands enjeux économiques, humains et écologiques :
par exemple avec le sondage marketing, l’enquête de satisfaction, étude de marché, étude d’image et de notoriété
VOS QUESTIONS
Mes clients sont-ils satisfaits ?
Quelles sont les attentes de mes clients ?
Quel est le parcours de mon client ?
Comment connaître le potentiel de mon marché ?
Qui sont mes concurrents ?
Leurs forces et faiblesses ?
L’image de ma marque/produit est-elle bonne ?
Comment savoir si mon nouveau produit marchera ?
Quel est le potentiel de mon nouveau produit sur mon marché ?
Quel est l’impact de ma communication ?
Comment évaluer la qualité de service ?
Comment évaluer le bien-être de mes collaborateurs ?
%
Satisfaction des clients de Symbial
NOS REPONSES
Enquête de satisfaction (usagers, clients, interne)
Étude de fidélisation
Étude usages et habitudes
Veille concurrentielle
Étude de marché
Audit de marque
Pré et post-tests produits ou concepts
Test de packaging/conditionnement
Étude image
Visites mystères
Social listening
Sondages en ligne
Entretien personnalisé au Tél. 06 09 65 19 12
Frédéric Tambutet, directeur de notre institut de sondages, vous répondra dans les plus brefs délais.
Ou envoyez votre demande par email à
ft@symbial.fr
Ils nous ont confié leurs projets :
Demande de contact ou de devis gratuit
Comment notre institut de sondages réalisera vos enquêtes
Institut de sondages
Les fondamentaux d’une enquête
La méthodologie d’enquête est décidée selon la taille de la cible, sa localisation, et surtout le coût de la collecte des réponses.
Ainsi le face à face est généralement plus coûteux que le téléphone, lui-même plus cher que les enquêtes par Internet.
En conséquence le choix de la technique d’enquête dépend de la finesse de la cible visée par le sondage.
- Elle peut être nationale et tous publics, dans ce cas la technique Internet sur panel est la plus appropriée.
- Mais pour une cible plus restreinte géographiquement (région, commune ou département) on préférera la technique du téléphone sur adresses achetées sur le périmètre visé.
- Par contre pour interroger les clients ou prospects identifiés de notre client nous recommandons la technique Internet pour les particuliers (si la base dépasse les 1000 contacts) ou bien le téléphone (pour le BtoB et les bases plus petites).
- Egalement pour des cibles très spécifiques on pourra procéder à l’achat de fichier et le questionnaire téléphonique (pour certaines professions par exemple).
- Enfin, pour des cibles très localisées (commerces, musées, réseau de transport, etc.) il faudra privilégier le face à face, sur le terrain, pour rencontrer les personnes in situ.
Suivi dans le temps
Plus stratégiquement nous offrons la possibilité d’un accompagnement dans le temps pour tester des propositions plus précises auprès de chaque population
Si besoin nous étudions avec vous l’hypothèse de mise en place d’un système barométrique
Internet
Exemples :
- Question d’actualité sociétale, usages nationaux, évaluation d’une pratique…
- Variante « omnibus » : vos questions sont intégrées dans un questionnaire multi-annonceurs, le planning est commun, vos réponses ne sont connues que par vous.
Echantillonnage
- Définition du périmètre de l’enquête avec le client
- Etude et analyse de la population mère (recensement, statistiques spécifiques)
- Ajustement des quotas d’enquête (région, sexe, âge, pcs, ou autres)
Conception et programmation du questionnaire
- Création d’un script sur mesure selon votre problématique à dérouler auprès de la cible
- Utilisation de la plateforme questionnaire OPINIO
- Possibilités de filtres et embranchements selon réponses
- Validation par le client après test
Collecte
- Envoi des invitations pour participation aux panélistes (système OPINIO)
- Suivi des quotas au fil de l’eau
- Reporting client quotidien
Analyse et synthèse critique
- Tris de contrôles (quotas, taux de réponses)
- Tris Excel de base de chaque question
- Graphiques et infographies utiles
- Analyse statistique et commentaires
- Rapport d’étude et présentation client
Téléphone
Origine des contacts :
Création d’une base de contacts (achat de fichiers , ou base client)
Expertise des enquêteurs
: Une équipe de 2 à 10 téléacteurs est possible pour la phase terrain de chaque enquête pendant 2 à 15 jours en semaine.
Notre Institut présente la particularité de disposer d’un système d’enquêtes et de prospection téléphoniques (CATI basé sur Opinio) pouvant être accessible à distance, offrant ainsi à notre client la possibilité de suivre les avancements.
Principes du terrain
- Les téléacteurs sont habitués à nos opérations réalisées sur notre base de Normandie.
- Les opérateurs suivent le briefing et testent le script lors d’une réunion en présence du client en téléconférence ou sur place à Granville.
- Les téléacteurs réalisent les appels en journée de 10h à 17h45 pour le public professionnel et de 16h30 à 20h pour le grand public.
- Ils sont constamment écoutés par un superviseur qui leur indique instantanément les consignes correctives.
- Les contacts pourront être appelés jusqu’à 4 fois en cas d’absence ou de demande de rappel.
Précision des résultats
Intervalle de confiance : + ou – 3,10% pour 1000 répondants (la « vérité » serait comprise entre le % obtenu à la question diminué et augmenté de l’intervalle de confiance.
Calendrier terrain
Le terrain est prévu sur une durée d’une ou deux semaines.
Les principes techniques appliqués à nos enquêtes
Etape | Prestation possible |
Réunion de travail de lancement | Détailler la prestation et le planning |
Mise au point du questionnaire | Rédaction d’une version 1 acceptée par le client Test auprès de 10 contacts Mise au point des correctifs et validation finale du client avant lancement du terrain |
Questionnaires | Le système Cati (téléphone) – Cawi (online) est paramétré sur le logiciel Opinio |
Appels téléphoniques et invitations en ligne | Le système Cati – Cawi paramétré sur le logiciel Opinio est chargé avec les contacts Pour la formule par téléphone, les téléacteurs de la plateforme de Granville (50) interrogent les contacts selon un plan de sondage déterminé avec le client (quotas) Selon les options du script : Le fichier est mis à jour (qualification) Un message d’information est envoyé au contact (email, courrier) Un rendez-vous ou autre acte commercial est proposé au contact Un questionnaire est réalisé au téléphone ou en ligne |
Analyse globale | Calcul d’une satisfaction globale pour l’ensemble des offices par scoring de toutes les questions de satisfaction Calcul du NPS (net promoter score pour chaque question de satisfaction = positifs – négatifs, hormis les notes moyennes) Comparaison des différents offices pour chaque critère (tableau récapitulatif) Calcul par corrélation statistique des critères influant le plus la satisfaction globale |
Comparaison avec les vagues antérieures | Tableau récapitulatif global et pour chaque catégorie des notes de satisfaction pour chaque critère avec les 2 vagues précédentes |
Livrables | Les bases de données des réponses par office, en clair (Excel ou Csv) Les rapports papier en 2 exemplaires (option) + email Les rapports disponibles aussi sur espace en ligne mis à disposition des offices (Drive ou autre) Les tableaux et graphiques sous fichiers Excel |
Réunions de restitution | Déplacement de notre chef de projet ou réunion en ligne Diaporama de présentation du rapport Echanges avec les participants sous forme de questions – réponses Approfondissements si besoin par annexes statistiques envoyées la semaine suivante aux demandeurs |
Informatique et liberté | Anonymat des questionnaires garanti pendant la phase téléphonique ou emailing par non reprise de l’identifiant de la personne dans le fichier de réponses |
RGPD | Mise à jour de notre registre des traitements Destruction des fichiers des contacts après terrain |