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Les sondages d’opinion

Sondages d'opinion

Les études marketing abordables pour tous

A quoi sert un institut de sondage ?

Comment réaliser un sondage d’opinion ?

Quelle est l’histoire des sondages ?

Qu’est-ce qu’un institut de sondages ?

institut études marketing

En imaginant une étude pour un nouveau produit, un abonnement à vie pour des lunettes toujours adaptées à la vue du client, nous proposons les blocs de questions qui suivent pour établir un questionnaire type.

Que fait un institut d’études marketing ou de sondages ?

Comment choisir l’institut de sondages qui répondra parfaitement à votre besoin ?

Combien coûte un sondage d’opinion ?

Qui contrôle la qualité des sondages ?

Satisfaction client

satisfaction client

Questions pour une enquête de satisfaction

Quelle est la satisfaction des clients de l’entreprise ?

  • De la qualité de l’accueil ?
  • De l’attention de notre service commercial à vos demandes ?
  • Des qualités de nos produits ?
  • Du service après-vente ?
  • Recommanderiez-vous notre entreprise à vos relations ?

Attentes client

étude de besoin

Questions pour évaluer les besoins et les attentes de la clientèle

Comment évaluer les habitudes de consommation ou comportementales d’une population dans un domaine spécifique ?

  • A quelle fréquence consultez-vous un ophtalmologiste ?
  • Avez-vous des difficultés à obtenir un rendez-vous ?
  • A quelle occasion consultez-vous un ophtalmologiste ?
  • Estimez-vous que votre vision actuelle, à l’aide de vos lunettes ou lentilles, est bonne ? (pour regarder de loin, pour lire, pour bricoler, pour travailler, …)

Image de marque

étude d'image

Questions pour mesurer la notoriété et l’image d’une entreprise ou d’une marque

Quelles sont la notoriété et l’image d’une marque, d’une entreprise, d’un personnage public ?

  • Quelle est la marque de vos lunettes (la monture, les verres) ?
  • Dans la liste suivante, pouvez-vous cliquer les noms des marques de montures que vous connaissez ?
  • Des marques de verres ?
  • Pouvez-vous cliquer sur les trois marques les plus à la mode actuellement ?
  • Les plus solides ?
  • Les plus belles ?

Innovation

innovation

Questions pour innover et tester un nouveau concept, service ou produit

Quel est le nombre de clients potentiels pour mon produit ou mon service ?

  • Par exemple pour une paire de lunettes renouvelable à vie :

    • Portez-vous des lunettes (en permanence / pour lire / pour conduire / pour travailler, …)
    • Quelle est la raison de ce port de lunettes ? (myope, hypermétrope, astigmate, …)
    • Seriez-vous intéressé par une marque qui vous proposerait de remplacer vos lunettes régulièrement pour les adapter à l’évolution de votre vue, pour un coût d’abonnement annuel prédéterminé ?

SQVT

SQVT

Questions pour interroger le personnel sur la santé et la qualité de vie au travail

Quelle est la satisfaction du poste de travail dans l’entreprise ?

  • Diriez-vous que vous vous sentez motivé pour venir travailler chaque jour ?
  • Notre entreprise vous permet-elle de concilier votre vie professionnelle avec votre vie privée ?
  • Votre travail dans l’entreprise a-t-il du sens selon vous ?

Marketing

étude de marché

Questions pour étudier le marché, les clients potentiels, la concurrence

Quel serait le prix acceptable pour un nouveau produit ?

  • Vous souvenez du prix de votre dernière paire de lunettes (pour la monture, pour les verres) ?
  • Quel serait le prix idéal de l’abonnement annuel au service de remplacement de vos lunettes par la marque qui vous suivrait à vie ?

Les techniques de sondages d’opinion selon les media disponibles

L’institut de sondage recommande à son client une méthodologie optimale en fonction des données disponibles chez celui-ci, ainsi que des coûts induits par la collecte des réponses.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement des sondages

Notre institut de sondages applique les bonnes pratiques de la profession pour garantir la bonne qualité des études produites :

L’histoire des sondages

Les lois statistiques, basées sur les démonstrations mathématiques et les travaux sur les probabilités, établissent que le tirage au sort d’un échantillon réduit d’une population d’objets (cohorte, individus ou autres unités tirés aléatoirement) permet de représenter avec un niveau de fiabilité acceptable les caractéristiques (ou les opinions déclarées) de la totalité du groupe étudié.

En d’autres termes, une question posée à un petit groupe obtiendra les mêmes réponses proportionnellement que si elle avait été posée à l’ensemble complet, avec un niveau de confiance lui-même évolutif selon le nombre de répondants pris en considération.

Avant d’en arriver là, plusieurs siècles de découvertes mathématiques et d’évolution des mentalités des dirigeants se sont écoulés et ont rendu possible la pratique rationalisée des sondages d’opinion ou marketing.

Il faut comprendre comment on construit un sondage d’opinion :

Institut de sondages

L’échantillonnage

Le client de l’institut de sondage sollicite celui-ci pour l’aider à mesurer ou à comprendre une problématique, c’est ce qu’on appelle les enjeux, la question de départ.

En fonction de ce point de départ, il faut définir la cible et l’échantillon de l’enquête souhaitée, en fonction de la confiance nécessaire envers les résultats collectés, et le budget bien sûr. On parle à ce stade de plan de sondage (caractéristiques de l’échantillon recherché, modalités d’accès aux répondants, quotas éventuels par catégories de population).

Taille de l’échantillon et intervalle de confiance

Plus on interroge de personnes plus la précision des résultats est bonne.

Mais plus le coût de la collecte augmente.

Il est d’usage de réaliser les enquêtes grand public sur des échantillons de 1000 personnes, et pour les enquêtes auprès des professionnels, sur des échantillons de 200 à 400 répondants.

Intervalle de confiance
Types d'instituts
Intervalles de confiance

La construction du questionnaire

Ensuite, le client et l’institut marketing définissent, généralement ensemble, les grandes parties du questionnaire te la formulation exacte des questions, ainsi que les modalités de réponses attendues, voire le nombre de réponses autorisées, leur ordre, les contrôles à effectuer, les enchainements vers les autres questions. Avant de lancer l’enquête et la collecte des réponses, l’institut de sondages procède à des tests techniques et de compréhension des questions auprès d’un panel réduit de personnes normalement extérieures à son organisation.

Questionnaire

Exemples de questions

Comment quantifier et qualifier les habitudes de déplacements des usagers d’une zone vers une autre ?

  • Pouvez-vous citer les déplacements que vous avez réalisés la semaine dernière autrement qu’à pied ?
  • Pour vos déplacements pour vous rendre à votre travail ou à votre école, le plus souvent, quel est votre lieu de départ, et votre lieu d’arrivée ?
  • A quelle fréquence réalisez-vous ce type de déplacement,
  • Quel mode de transport utilisez-vous habituellement pour réaliser ce déplacement ? (Plusieurs choix possibles si mode multiple)

Quel est l’état de l’opinion sur des sujets prospectifs, de société, de politique publique ?

  • Etes-vous pour ou contre la mise en place du Référendum d’Initiative Citoyenne sur tous sujets (RIC)?
  • Etes-vous pour ou contre l’obligation d’un référendum auprès de la population sur toute décision importante ?
  • Quel type d’Europe préféreriez-vous ?
  • Quelles réalisations vous paraissent nécessaires pour l’Europe ?
  • Quels sujets sont les plus importants à traiter actuellement par l’Europe ?

Quelles sont les intentions de vote du corps électoral à un instant T ?

  • Pour quel candidat avez-vous voté à la dernière élection présidentielle au premier tour ?
  • Au second tour ?
  • Si une nouvelle élection présidentielle avait lieu dans le mois qui vient, si la liste es candidats restait la même, pour qui voteriez-vous ?
  • Quels sont les motivations les plus importantes qui entrainent votre choix ? (je suis fidèle à ce candidat ou son parti, j’ai été déçu par le président précédent, la situation économique, la sécurité, l’immigration, la souveraineté nationale, les aspects sociaux, les droits de l’homme, etc.)

Comment mesurer l’accord de la population avec une politique locale, publique, ou médicale ?

  • Connaissez-vous le tarif de remboursement de vos lunettes par la Sécurité Sociale ?
  • Cochez le tarif de remboursement que vous imaginez ?
  • Considérez-vous ce tarif de remboursement suffisant ?
  • Bénéficiez-vous d’une mutuelle pour les frais médicaux ?
  • Connaissez-vous son tarif de remboursement pour vos lunettes ?
Symbial

L’échantillonnage

Le client de l’institut de sondage sollicite celui-ci pour l’aider à mesurer ou à comprendre une problématique, c’est ce qu’on appelle les enjeux, la question de départ.

En fonction de ce point de départ, il faut définir la cible et l’échantillon de l’enquête souhaitée, en fonction de la confiance nécessaire envers les résultats collectés, et le budget bien sûr. On parle à ce stade de plan de sondage (caractéristiques de l’échantillon recherché, modalités d’accès aux répondants, quotas éventuels par catégories de population).

Taille de l’échantillon et intervalle de confiance

Plus on interroge de personnes plus la précision des résultats est bonne.

Mais plus le coût de la collecte augmente.

Il est d’usage de réaliser les enquêtes grand public sur des échantillons de 1000 personnes, et pour les enquêtes aupr-s des professionnels, sur des échantillons de 200 à 400 répondants.

Echantillon

Le terrain et la collecte des réponses

Selon la méthodologie retenue (téléphone, face à face, Internet, courrier, réseaux sociaux, etc.), le dispositif technique est déployé.

On parle alors de plateau téléphonique et de système CATI (computer assisted telephone interview), ou d’équipe terrain et d’enquêteurs, de questionnaire online (en ligne), de diffusion par emailing. C’est cette partie de l’enquête, te terrain, qui consomme en général la plus grande partie du budget alloué. La collecte, et sa qualité, notamment la fiabilité des réponses obtenues, constitue le point le plus important d’une enquête. C’est ici que l’expérience de l’institut s’avère décisive ; comme les garanties qu’il peut apporter à son client sur la fiabilité du terrain (base de données, enregistrement téléphonique, commentaires des enquêteurs.

Mise en place optimale du dispositif d'enquête
Choix des questions

L’institut de sondage doit coopérer avec le client et être transparent

Le dialogue entre le client et l’institut de sondage (son responsable terrain ou son directeur de projet) doit s’établir dès la conception de l’enquête et se dérouler en transparence pendant la collecte des questionnaires.

Le traitement des données

Vient ensuite l’étape des traitements statistiques (nettoyage des questionnaires, recodification des réponses libres, calcul de nouvelles variables comme des types de populations, des tranches de montants, des zones géographiques, etc.).

L’analyse des résultats

L’institut procède sur cette base de données à la réalisation des statistiques permettant l’interprétation des résultats (tris à plat pour les pourcentages des différentes réponses à chaque question, tris croisés entre différentes questions, principalement selon les différents types de populations, classifications, segmentations, en utilisant des outils mathématiques le plus souvent informatisés, comme les régressions linéaires, les analyses factorielles, les analyses en composantes principales ou multiples, etc.).

Les outils statistiques

Les outils les plus fréquemment utilisés pour ces dépouillements statistiques peuvent être SPSS, PSPP, SAS, R., Sphinx, Matlab, Spad, Modalisa, Statistica, Xlstat, Qualitrics, Ethnos, Question, etc., cette liste peut être prolongée par les outils utilisés en Big Data, voire en programmation informatique pour les fonctions évoluées).

Types de traitements

Les livrables des instituts de sondages

  • La rédaction d’un rapport d’étude
  • L’établissement d’un diagnostic, la synthétisation et l’interprétation des résultats, pour aider à la prise de décision.
  • Le plus souvent, la production de recommandations d’actions en fonction des résultats décrits.
Enquête attrition