Enquêtes arts et culture
Etudes sur le tourisme
Enquêtes de fréquentation
Etudes sur les attentes culturelles
Enquêtes de satisfaction des lieux de visite
Comment réaliser des enquêtes dans les musées et lieux de culture ?
Etude des publics
Les sondages auprès des publics sont des enquêtes utilisant de multiples méthodologies visant les clients, les visiteurs, les spectateurs, les téléspectateurs.
Ils abordent les habitudes de visites physiques ou virtuelles des personnes sur une offre culturelle ou artistique.
Ils permettent de brosser un portrait détaillé du visitorat, de ses attentes et de ses habitudes.
Ces sondages parviennent à :
- mesurer les profils des publics et l’évolution de leur poids respectif,
- analyser le comportement et les motivations des modes de visites,
- prévoir la demande et les attentes,
- alimenter des simulations de fréquentation sur les lieux de visite.
Sondages comportementaux
Notre institut d’enquêtes mobilise des panels régionaux, nationaux et internationaux, tous publics, pour sonder la population sur des thèmes plus larges. Nous enquêtons sur les pratiques et les goûts émergents (comme les nouveaux lieux de visites, les nouvelles scénographies, les nouvelles musiques, les nouvelles technologies mariées à l’art et à la culture).
Il est également possible d’aller à la rencontre des visiteurs sur le lieu culturel (dans les musées par exemple).
L’utilisation de tables rondes autorise une approche en enquête qualitative de tous ces sujets.
Nous travaillons fréquemment avec des cabinets spécialisés, avec des architectes, avec des muséographes, avec des scientifiques et des historiens pour mettre en valeur les lieux de culture.
Questionnaires culturels
Les questionnaires sont administrés auprès des visiteurs, généralement en face à face, ou auto-administrés (après distribution sur place).
Les questions abordent les thèmes importants pour l’utilisateur : programmation, information, accueil, scénographie, gestion des espaces, accessibilité, tarification, etc.
Filières artistiques et filières culturelles
Notre institut SYMBIAL propose d’explorer le fonctionnement et les besoins des acteurs des filières culturelles.
Les difficultés économiques, les pratiques professionnelles, les exigences des salariés, la structuration par métiers sont des sujets abordés dans nos études.
Notre partenariat avec les instances représentatives et les pouvoirs publics contribue à faciliter la collecte des enquêtes et à en valoriser les enseignements.
Les enquêtes touristiques :
La réalisation d’une enquête de satisfaction auprès des visiteurs d’un lieu touristique en France peut être un processus complexe et nécessite une approche méthodique. Voici les étapes clés pour mener une enquête de satisfaction efficace :
Définir les objectifs de l’enquête
Il est important de définir les objectifs de votre enquête de satisfaction, tels que l’expérience globale des visiteurs, la qualité des services proposés, la satisfaction de la visite en elle-même, etc. Les objectifs peuvent être définis en fonction des besoins spécifiques de votre lieu touristique et des domaines dans lesquels vous cherchez à améliorer votre offre.
Choisir la méthode de collecte des données
Le choix de la méthode de collecte des données dépendra des caractéristiques du lieu touristique, du public cible et du budget disponible. Les méthodes courantes de collecte de données incluent les enquêtes en ligne, les questionnaires papier, les interviews en personne, les groupes de discussion, etc. Pour une enquête de satisfaction auprès des visiteurs d’un lieu touristique, les questionnaires en ligne et les questionnaires papier sont les méthodes les plus courantes.
Concevoir le questionnaire
Le questionnaire doit être conçu de manière à recueillir les informations les plus pertinentes sur les objectifs de votre enquête. Le questionnaire devrait être simple et facile à comprendre pour les visiteurs. Vous pouvez inclure des questions sur l’expérience globale du visiteur, la qualité des services proposés, les activités proposées, les informations fournies, la propreté, l’accueil et la disponibilité du personnel, etc. Il est important d’inclure des questions ouvertes pour permettre aux visiteurs de donner des commentaires plus détaillés et précieux.
Déterminer l’échantillon
L’échantillon doit être représentatif de la population que vous souhaitez étudier. Si vous souhaitez étudier la satisfaction des visiteurs d’un lieu touristique en France, vous pouvez cibler les visiteurs étrangers et nationaux. Vous pouvez également définir un quota pour chaque groupe de visiteurs pour assurer la représentativité de l’échantillon.
Collecter les données
Les questionnaires peuvent être distribués aux visiteurs du lieu touristique via différents canaux, tels que des kiosques d’auto-enregistrement, des flyers ou des emails. Il est important d’encourager les visiteurs à répondre au questionnaire en leur expliquant l’importance de leurs commentaires et en offrant des incitations, comme une réduction sur leur prochaine visite.
Analyser les données
Une fois que les données ont été collectées, il est temps de les analyser. Les données peuvent être analysées à l’aide de logiciels de traitement de données, tels que Excel ou SPSS. Les résultats de l’enquête peuvent être présentés sous forme de graphiques, de tableaux et de rapports. Les commentaires des visiteurs doivent également être examinés pour identifier les problèmes spécifiques et les domaines d’amélioration.
Prendre des mesures pour améliorer
Les résultats de l’enquête doivent être utilisés pour identifier les domaines d’amélioration et pour élaborer des plans d’action concrets. Les commentaires des visiteurs doivent être pris en compte lors de la mise en place de l’étude par sondage.